.png){kind=logo}
Sinds corona kampen veel vastgoedkantoren met personeelstekort. Maar de markt wacht niet. Huurders blijven bellen, kopers hebben vragen, en afspraken die niet doorgaan kosten tijd en vertrouwen. Dit kantoor vond een uitweg.
Een kantoor onder druk
Het kantoor in deze case is geen uitzondering. Structureel onderbezet sinds corona, maar de instroom van huurvragen bleef hoog. Huurders vragen bezichtigingen zonder zich voldoende te informeren, wat leidde tot no-shows en halfbakken bezoeken. Bij te koop panden bleven biedingen uit of waren niet realistisch.
Ondertussen verloren medewerkers uren aan telefoontjes over basisvragen: wanneer is het pand beschikbaar, wat is de huurprijs, hoe boek ik een bezoek in? Waardevolle tijd die niet besteed werd aan prospecteren of kwalitatieve opvolging.
De drievoudige uitdaging
Het kantoor stelde zichzelf drie concrete doelen: huurders beter informeren zodat no-shows verminderen, kopers sneller en volledig informeren zodat ze een realistisch bod kunnen uitbrengen, én actiever prospecteren, zonder de bestaande instroom te verwaarlozen.
Drie doelen tegelijk realiseren met een onderbezet team: dat vraagt een slimme aanpak, geen extra handen.
De oplossing: een AI-medewerker die altijd beschikbaar is
Homy integreerde een AI-medewerker als chatbot in hun website én mailbox. Bezoekers die vragen stellen via de website krijgen meteen een antwoord. E-mails die binnenkomen worden automatisch verwerkt en beantwoord. Afspraken worden ingepland zonder menselijke tussenkomst.
De AI kent het volledige aanbod, is gekoppeld aan het CRM en schakelt pas een medewerker in wanneer dat écht nodig is. Zo blijft de menselijke expertise bewaard voor de momenten die er echt toe doen.
De resultaten
30–50%
minder telefoons over basisvragen en planning
Minder
no-shows en meer kwalitatieve bezoeken
Meer
biedingen en huuraanvragen na een bezoek
"De bezoeken die nu doorgaan zijn duidelijk veel kwalitatiever." Zaakvoerder
"We hebben nu soms een uur lang geen telefoon." Medewerker
Dat laatste klinkt misschien onopvallend, maar voor een team dat gewend is aan constante onderbrekingen is een uur ongestoord werken een kleine revolutie. Het geeft medewerkers de ruimte om zich te focussen op wat écht waarde toevoegt.
Wat dit betekent voor jouw kantoor
Meer mensen aanwerven is niet altijd de oplossing, zeker niet als de markt krap is. Slimmer omgaan met de capaciteit die je hebt, is dat wel.
Een AI-medewerker vangt de repetitieve vragen op, zorgt dat bezoekers goed voorbereid aan een afspraak beginnen en houdt je CRM up-to-date. Jouw mensen doen de rest: de opvolging, het advies, de deal.
Minder ruis. Meer focus. Betere resultaten, met hetzelfde team.
Wil je meer weten hoe Homy jouw kantoor vandaag kan helpen? Stuur Jeroen een bericht!